Subtitle text example

Kính gửi: Qúy khách hàng

Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác Quý công ty trong thời gian qua. Kerasil xin gửi đến quý công ty chinh sách đại lý, chính sách bảo hành và đổi trả sản phẩm Kerasil như sau :

Chính sách đại lý:

  1. Chính sách chung về phát triển đại lý:

Tạo dựng mối quan hệ đối tác dài hạn trên cơ sở những cam kết hợp tác và chia sẻ mục tiêu.

Hợp tác trên cơ sở cùng có lợi, vì lợi ích của cả hai bên.

Thường xuyên chia sẻ thông tin và hỗ trợ kịp thời.

Chính sách hỗ trợ công bằng và hợp lý trên toàn bộ kênh phân phối.

Cam kết bảo vệ tối đa cho Quý đại lý trước những biến động của thị trường và cạnh tranh.

  1. Điều kiện để trở thành Đại lý của Kerasil

Để trở thành đại lý của Kerasil Việt Nam các đơn vị phải đáp ứng những điều kiện như sau:

Có giấy phép đăng ký kinh doanh theo luật doanh nghiệp.

Đang hoạt động trong lĩnh vực phân phối: thiết bị gia dụng, các sản phẩm hỗ trợ trong nhà bếp, phân phối thiết bị vệ sinh, Vật liệu xây dựng

Có địa điểm kinh doanh ổn định, thuận lợi cho hoạt động kinh doanh.

Đơn vị phải có tiềm năng về tài chính, có quan hệ rộng trong phạm vi đơn vị đó quản lý.

Việc quyết định đơn vị nào trở thành đại lý của công ty do công ty đại diện của Kerasil tại Việt Nam.

  1. Quy định cấp đại lý:

Không được công bố hoặc báo giá trên các phương tiện thông tin đại chúng, không được chia sẻ cho bên thứ 3

Không tự ý thay đổi giá bán lẻ trên các kênh truyền thông của đại lý cũng như khi bán hàng trực tiếp tới khách hàng

Hợp tác triển khai các chương trình thúc đẩy bán hàng của Kerasil Việt Nam Không buôn bán, phân phối các sản phẩm làm giả hoặc nhái các sản phẩm của Công ty

  1. Quyền lợi của Đại lý 4.1. Chính sách về tài chính:

Căn cứ vào doanh số đạt được trong tháng, Quý đại lý sẽ được hưởng chính sách về giá dành cho đại lý cấp tương ứng.

Chính sách giá này độc lập và được tiến hành song song với các chương trình hỗ trợ hoặc thúc đẩy kinh doanh khác từ Kerasil Việt Nam dành cho đại lý.

Trên cơ sở hợp đồng đại lý được ký kết, Quý đại lý sẽ được hưởng hạn mức tín dụng với thời gian công nợ dành cho đại lý cấp tương ứng

  • Căn cứ vào kết quả hợp tác và lịch sử thanh toán, Quý đại lý sẽ được hưởng mức ưu đãi tốt hơn về chính sách tín dụng, công nợ.
  •  
  • 2 Chính sách hỗ trợ Marketing- PR:
  • Quý đại lý có quyền được tham gia tất cả các chương trình khuyến mại và thúc đẩy bán hàng của Công ty.
  • Được hỗ trợ sản phẩm mẫu demo tại cửa hàng của đại lý (có thỏa thuận của 2 bên).
  • Quý đại lý được cập nhật thông tin về giá cả, thông tin về hàng hóa, sản phẩm, chính sách của hãng và nhà sản xuất, các chương trình marketing, các tài liệu thúc đẩy bán hàng.
  • Chính sách hỗ trợ về kỹ thuật – giải pháp
  1. Nội dung và điều kiện bảo hành
  • Trong thời gian bảo hành, sản phẩm được sửa chữa và thay thế phụ kiện hoàn toàn miễn phí khi các phụ kiện cấu thành sản phẩm tự hư hỏng do chất lượng sản phẩm hoặc do lỗi của nhà sản xuất.
  • Sau thời gian bảo hành, sản phẩm được kiểm tra, sữa chữa miễn phí, chỉ tính phí khi thay thế phụ kiện.
  • Sản phẩm được bảo hành khi phiếu bảo hành hợp lệ và có đầy đủ các thông tin trên phiếu bao gồm mộc công ty, số, tên sản phẩm...trên phiếu hoặc hóa đơn tài chính khi mua sản phẩm.
  1. Chế độ bảo hành và thời hạn bảo hành

1. Cách tính thời hạn bảo hành

- Thời hạn bảo hành được tính từ ngày mua thể hiện trên phiếu bảo hành hoặc hóa đơn tài chỉnh khi mua sản phẩm.

2. Thời hạn bảo hành theo sản phẩm

  • 10 năm đối với Chậu rửa bát.
  • 5 năm đối với vòi rửa bát
  • Lỗi 1 đổi 1 trong vòng 12 tháng kể từ ngày mua nếu do lỗi của nhà sản xuất

3. Những trường hợp không bảo hành

  • Không có phiếu bảo hành. Phiếu bảo hành không hợp lệ, bị tẩy xóa, hết thời hạn
  • Hư hỏng do lắp đặt thiết bị không đúng kỹ thuật và vận hành không đúng hướng dẫn sử dụng.
  • Hư hỏng do di dời thiết bị, rơi vỡ, va đập.
  • Hư hỏng do tháo lắp và sửa chữa không được thực hiện bởi chuyên viên kỹ thuật của Kerasil hoặc các đại lỳ được ủy quyền.
  • Hư hỏng bởi sự ăn mòn, phá hủy do hóa chất gây nên.
  • Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, môi trường, côn trùng và bảo quản không đúng cách.
  • Phụ kiện sản phẩm bị mất hoặc hư hỏng do cơ học, động học và hóa học.
  1. Các dịch vụ chăm sóc cơ bản

- Dịch vụ sửa chữa tại nhà khách hàng

Khi sản phẩm phát sinh hư hỏng trong quá trình sử dụng, Quý khách vui lòng gọi đến Hotline 094 2222 066 cung cấp thông tin sản phẩm và thông tin khách hàng, nội dung hư hỏng.

Sau khi Hotline chăm sóc khách hàng tiếp nhận thông tin, xác nhận tình trạng sản phẩm hư hỏng và đặt lịch hẹn đến nhà hỗ trợ cho khách hàng.

+ Dịch vụ sửa chữa trong bảo hành

Trong thời gian bảo hành, sản phẩm được sửa chữa và thay thế phụ kiện hoàn toàn miễn phí khi các phụ kiện cấu thành sản phẩm tự hư hỏng do chất lượng sản phẩm hoặc do lỗi của nhà sản xuất.

+ Dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành

Trong trường hợp khách hàng có yêu cầu sửa chữa ngoài bảo hành. Trung tâm chăm sóc khách hàng Kerasil có trách nhiệm sửa chữa và tinh thần cao nhất. Khách hàng chỉ thanh toán các chi phí phát sinh như thay thế linh kiện, các chi phí kiểm tra, sửa chữa hoàn toàn miễn phí

Linh kiện thay thế được bảo hành 6 tháng kể từ ngày sửa chữa bởi các trung tâm chăm sóc khách hàng trên toàn quốc

  • 1 - Chính sách đổi, trả hàng: Điều kiện đổi, trả hàng:
  • Sản phẩm còn trong thời hạn đổi, trả hàng
  • Sản phẩm vẫn còn nguyên vẹn, đầy đủ hộp, túi đựng, xốp lót…
  • Có đầy đủ phụ kiện kèm theo
  • Đổi hàng
  • Thời hạn đổi hàng: Trong vòng 1 tuần đầu sau khi mua hàng.
  • Đổi hàng: Trong vòng 1 tuần kể từ ngày nhận được hàng hóa, Quý đại lý sẽ được đổi hàng mới nếu sản phẩm được xác định lỗi thuộc nhà sản xuất hoặc không đạt được như khi thỏa thuận mua hàng.
  • Trả hàng
  • Thời hạn trả hàng: Trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày đại lý nhận được hàng.
  • Trả hàng: Trong trường hợp hàng hóa, giá cả không đúng với thỏa thuận mua hàng, Quý đại lý có quyền trả lại hàng cho Công ty. Việc trả hàng được thực hiện tròng vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày đại lý nhận được hàng.
  • Trong trường hợp hàng hóa không đủ điều kiện để đổi, trả hàng thì tùy theo tình trạng hư hại của hàng hóa Kerasil Việt Nam sẽ quyết định mua lại và giảm trừ giá trị của hàng hóa. Trường hợp hàng hóa đã quá thời hạn đổi, trả hàng thì quyền quyết định mua lại sẽ thuộc về Kerasil Việt Nam.
  • 2 - Chính sách hỗ trợ vùng miền:
  • Quý đại lý được Công ty bảo hộ về giá và được nhận thông tin về khách hàng tại địa bàn của đại lý phụ trách khi khách hàng liên hệ trực tiếp với Công ty